Объём, площадки, источники негатива, динамика. Карта ситуации за 24 часа.
Антикризис · от 40 000 ₽ / проект
Отработка негативных отзывов и репутационных атак
Волна негатива, конфликтный отзыв в топе брендовой выдачи, заказная атака — репутационный кризис стоит дороже своего решения. Работаем быстро: диагностика ситуации за 24 часа, план нейтрализации, юридические инструменты при клевете. Каждый кейс — под NDA.
24 часадиагностика кризиса
−70%видимости негатива
NDAпо каждому кейсу
0на диагностику кризисной ситуации
0негатива нейтрализуем без удаления — ответами и фактами
0антикризисных проектов за 12 лет работы
0кейсов под NDA — конфиденциальность по умолчанию
Что входит в антикризисную работу
Кризис — это управление скоростью и фактами. Каждый инструмент подключаем по ситуации.
Где именно вас «бьют»: площадки, запросы, позиции негативных материалов.
Регламент и тексты: разбор каждой претензии с фактами, без эмоций.
Выход на недовольных клиентов напрямую — решение проблемы часто снимает отзыв.
Оспаривание отзывов, нарушающих правила площадок: конкуренты, накрутки, фейки.
Оценка клеветы юристом-партнёром: претензии, фиксация доказательств.
Позитивные материалы и активность, которые смещают негатив из видимой зоны.
Еженедельный мониторинг до стабилизации ситуации — с отчётом вам.
Форматы антикризисной работы
От разбора одной площадки до комплексного управления кризисом.
Экспресс-разбор
Локальный конфликт: одна площадка, ограниченный негатив.
- Диагностика за 24 часа
- Стратегия нейтрализации
- Ответы и жалобы — 1 месяц
- Отчёт по динамике
40 000 ₽
Обсудить
Комплексный антикризис
Волна негатива на всех площадках — управление на 3 месяца.
- Все площадки и источники
- Юридический контур
- Контент для вытеснения
- Еженедельные отчёты
- Команда без лимита часов
80 000 ₽
Обсудить
Сопровождение
После стабилизации — защита от повторных атак.
- Мониторинг репутации
- Реакция на негатив до 2 часов
- Ежемесячный отчёт
от 25 000 ₽ / мес
Обсудить
Протокол реагирования
В кризисе важна скорость первых 72 часов.
0124 часа
Первые 24 часа
Диагностика: площадки, объём, источники. NDA — до передачи любой информации.
0224 часа
Стратегия
План нейтрализации с приоритетами. Согласование с вами — на созвоне.
0348 часов
Первые действия
Публичные ответы, жалобы на нарушения, выход на клиентов напрямую.
044–8 недель
Работа по плану
Юридический контур, контент для вытеснения, еженедельный контроль.
05до стабилизации
Стабилизация
Негатив вне видимой зоны, позитивный фон восстановлен. Отчёт и защита.
Кризисы, которые мы стабилизировали
Детали кейсов — под NDA, здесь только механика и цифры.
Волна от «обиженного»
−70%видимости негатива
6 неддо стабилизации
12площадок закрыто
Конфликт в Отзовике
Решёнчерез прямой диалог
2 недсрок
Отзывизменён клиентом
Фейк от конкурента
Снятжалоба + юридическая оценка
3 недсрок
NDAсоблюдён полностью
Когда нужен антикризис
Ситуации, в которых время работает против вас.
Серия плохих отзывов за короткое время — часто это не совпадение.
от 40 000 ₽
Первая позиция по названию компании — жалоба или «разоблачение».
от 40 000 ₽
Ложные факты, отзывы не от клиентов — нужны жалобы и юрист.
от 60 000 ₽
История вышла за пределы отзыва: соцсети, СМИ, чаты — нужен план.
от 80 000 ₽
КонфиденциальностьNDA до передачи любой информации — ваши проблемы остаются вашими.
В рамках законаНе удаляем правду и не пишем фейки: работаем ответами, жалобами и юристом.
Скорость как принципДиагностика — 24 часа, первые действия — 48. В кризисе это решает.
Вопросы об отработке негатива
Не всё и не всегда — и это не всегда нужно: выборочное удаление правды выглядит подозрительно. Цель — чтобы негатив не был первым, что видит клиент, а официальные ответы показывали вашу надёжность. Нарушающие правила отзывы и фейки удаляются через жалобы.
Диагностика — в течение 24 часов после обращения, стратегия — ещё за сутки, первые публичные действия — в течение 48 часов после согласования плана. В остром кризисе работаем в ускоренном режиме.
Мы не удаляем честную критику и не пишем фейковые отзывы — это неэтично и не работает долго. Инструменты: публичные ответы с фактами, переговоры с клиентами, жалобы на нарушения правил площадок и юридическая оценка клеветы.
Обязательно и по умолчанию. Кризисные кейсы конфиденциальны: мы не публикуем их без вашего согласия, детали в кейсах на сайте обезличены. NDA подписывается до передачи информации.
Частый сценарий. Работаем по общему протоколу: если факты искажены — жалобы и юридическая оценка, если есть доля правды — публичный ответ с изложением позиции компании. Важна скорость и выдержанный тон.
Рекомендуем абонентское сопровождение: мониторинг репутации, реакция на негатив в течение 2 часов и защита от повторных атак. Кризис легче предупредить, чем гасить повторно.
Отработка негатива — антикризисное управление репутацией
Что такое антикризисный SERM
Отработка негатива — управление репутационным кризисом: диагностика источников, стратегия нейтрализации, работа с площадками и юридическая защита. Цель — вернуть контроль над тем, что клиент видит о вас в сети.
Почему время критично
Негатив в топе брендовой выдачи работает против вас 24/7: каждый день промедления — потерянные клиенты. Первые 72 часа определяют, станет ли история «случайной жалобой» или «скандалом».
Ответ сильнее удаления
Грамотный публичный ответ на претензию видят все будущие клиенты: он показывает, как компания решает проблемы. Отработанный негатив часто укрепляет доверие сильнее хвалебных отзывов.
Юридический контур
Клевета и заказные атаки — не «отзывы», а правонарушения. Фиксация доказательств, жалобы и претензии через юриста-партнёра — инструменты, которые останавливают атаку.
После кризиса — защита и рост
Стабилизация — не конец работы, а начало системы.
Кризис не ждёт — разбор ситуации в течение 24 часов
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Разбор — конфиденциально, NDA по запросу.